UX, UI Review

UX, UIデザインとか、ユーザーリサーチとかについて、ゆるく書いていくよ。

イケてない仕様を逆手に取るUXデザイン

      2014/11/03

http://www.healthcare.siemens.co.jp/magnetic-resonance-imaging/3t-mri-scanner/magnetom-skyra

MAGNETOM Skyra 3T – Siemens Healthcare Japan

先日、膝の調子がおかしいのでMRI検査を受けてきた。

その時に感じたことを書いてみる。

 

ユーザーを捉えきれていない

MRI装置のユーザーは大別すると、「装置を操作する専門技師」と「検査を受ける患者」の2パターンになると思う。

自分が行ったクリニックでは、SIEMENSのMRI装置を使っていたが、「検査を受ける患者」のことを考えていないデザインだなーと思った。

専門技師が操作している様子は見ていないのでなんとも言えないけど、患者をユーザーとして捉えていない感じ。

 

検査時の不安感

MRI装置は仕様上、騒音が避けられない。騒音を和らげるために、ヘッドホンをさせられて、電話の保留音のような音楽を聞かせられる。

騒音は、わりと警報っぽい音なので、正常に動作しているのか不安にもなる。

あと、検査が始まる前に、専門技師に10分ぐらいで終わると言われるんだけど、検査中は動けないし、時計もないので、いつ終わるのかわからない不安もある。

そのあたりの不安は、患者が子供の場合は更に増大され、恐怖という感情に変化する。恐怖感を抑えられず、逃げ出してしまうような子供には、麻酔を射って検査をするほどである。特に、頭からMRI装置に入る場合は怖いよね。

 

イケてない仕様を逆手に取る

デザイナーの間では有名な事例だけど、IDEOとGE HealthcareがMRIのイケてない仕様を逆手に取ってデザインしている。

https://openideo.com/challenge/creative-confidence/inspiration/the-story-of-doug-dietz-creative-confidence-in-the-mri-suite

OpenIDEO: Creative Confidence in the MRI Suite

検査をアトラクションとしてデザインして、子供の恐怖心を和らげるというか、スリルという感情に置き換えている。

実際、体験したことがないからわからないけど、楽しみながら検査を受けられるっぽい。動いてはいけないという制約を、どのように満たしているのかが気になる。

液晶画面でアニメーションを見せつつ、騒音のタイミングと合わせてアドベンチャーしていく感じだと、子供はじっとしているのだろうか。

 

実際体験しないとわからないことが多い

実は10年以上前にもMRI検査をした経験はあるんだけど、今回の検査を受けて、デザインする時に自分で体験しないとわからないことが多いなーと感じた。

サービスサファリは重要。普段から、些細な感情を逃さずに感じ取って、実際にデザインする時に活かせるようにしたい。

 - Design Thinking, Service Design, UX , , , ,

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